Retouren & Rückgabe
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie auf der Widerrufseite. Dort finden Sie auch das digitale Muster-Widerrufsformular.
Bitte beachten: Für versiegelte Hygieneartikel (z.B. Wundauflagen, Verbandsmaterial) erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Ungeöffnete Ware kann jederzeit zurückgegeben werden.
So funktioniert die Rückgabe
Retoure anmelden
Füllen Sie unser Online-Formular aus — kostenlos, einfach und ohne Anmeldung. Fotos der Ware und Verpackung helfen uns bei der schnellen Bearbeitung.
Retouren-Antrag stellen →Rücksendeetikett erhalten
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie per E-Mail ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie es aus und bringen es gut sichtbar am Paket an.
Ware verpacken & absenden
Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung, kleben Sie das Etikett auf und geben Sie das Paket bei einer DHL-Filiale oder einem Paketshop ab. Den Einlieferungsbeleg bitte aufbewahren.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Kosten der Rücksendung
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten, wenn Sie Ihre Retoure vorab über unser Retouren-Formular angemeldet haben und das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden.
Wichtig: Senden Sie Ware ohne vorherige Anmeldung und ohne unser Rücksendeetikett zurück, tragen Sie die Versandkosten selbst. Unangemeldete Pakete können außerdem nicht zugeordnet werden — dies verzögert die Erstattung erheblich.
Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland trägt in jedem Fall der Kunde.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse erhalten Sie zusammen mit dem Rücksendeetikett per E-Mail, nachdem Ihr Antrag genehmigt wurde. Bitte senden Sie Pakete nicht ohne vorherige Genehmigung an folgende Adresse:
Wundcare Berlin-Brandenburg — Retouren care direkt
Nauener Straße 9
14641 Wustermark
Deutschland
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht (§ 312g Abs. 2 BGB) bei:
- Geöffneten versiegelten Hygieneprodukten: Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z.B. Wundauflagen, Verbandsmaterial, Inkontinenzprodukte), sobald deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Ungeöffnete Ware können Sie immer innerhalb von 14 Tagen zurückgeben — der Antrag wird in diesem Fall ohne weitere Prüfung genehmigt.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Haben Sie Ware erhalten, die beschädigt oder fehlerhaft ist? Nehmen Sie bitte umgehend Kontakt zu uns auf. Bitte fotografieren Sie die Ware und die Verpackung und fügen Sie die Bilder Ihrer Anfrage bei.
Kontakt aufnehmenFragen zur Retoure?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail:
E-Mail: kontakt@caredirekt.shop
Oder nutzen Sie das Kontaktformular — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
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