Info & Hilfe
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Eine Registrierung ist nicht erforderlich — wir benötigen nur Ihre Lieferadresse und E-Mail-Adresse.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren: PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung, 30 Tage), SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung und iDEAL. Die Zahlung wird sicher über Mollie abgewickelt.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Rufen Sie dazu den Bestellstatus mit Ihrer Bestellnummer auf und nutzen Sie den Button „Bestellung stornieren".
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben. Bei Artikeln, die erst auf Bestellung beschafft werden, beträgt die Bearbeitungszeit 4–8 Werktage. Die genaue Angabe finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 5,95 €. Versand erfolgt ausschließlich per DHL. Lieferungen ins Ausland bieten wir derzeit nicht an.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer DHL-Tracking-Nummer. Den aktuellen Lieferstatus können Sie jederzeit im Bestellstatus oder direkt auf der DHL-Website abrufen.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Nicht lagerhaltige Artikel sind im Shop als „Auf Bestellung" gekennzeichnet und werden nach Ihrer Bestellung direkt beim Lieferanten beschafft. Artikel, die dauerhaft nicht lieferbar sind, werden aus dem Shop entfernt.
Retouren & Widerruf
Wie gebe ich eine Ware zurück?
Melden Sie Ihre Retoure bitte vorab über unser Retouren-Formular an. Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett. Senden Sie die Ware bitte nicht ohne vorherige Anmeldung zurück — unangemeldete Pakete können nicht zugeordnet werden.
Erlischt das Widerrufsrecht bei geöffneten Produkten?
Ja — bei versiegelten Hygieneartikeln (z.B. Wundauflagen, Verbandsmaterial) erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Ungeöffnete Ware können Sie jederzeit innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Widerrufsbeleherungsseite.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Krankenkasse & Erstattung
Kann ich Wundversorgungsartikel über die Krankenkasse abrechnen?
Care Direkt ist kein zugelassener Leistungserbringer im Sinne des SGB V. Eine direkte Abrechnung mit der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) ist daher nicht möglich. Informationen zur privaten Kostenerstattung finden Sie auf unserer Erstattungsseite.
Kontakt
Sie haben eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Wir helfen gerne weiter:
- E-Mail: kontakt@caredirekt.shop
- Kontaktformular: Über das Kontaktformular antworten wir innerhalb von 24 Stunden
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